Questions Fréquentes

Comment obtenir un devis ?

Envoyez-nous votre besoin sur WhatsApp au +212 666 21 30 91 — liste de produits, quantités et ville de livraison. Nous vous répondons rapidement avec un devis détaillé, sans engagement.

Proposez-vous des tarifs pour les gros volumes ?

Oui. Les établissements professionnels — riads, hôtels, spas, hammams, instituts et salons de coiffure — bénéficient de tarifs adaptés aux quantités commandées. Le devis WhatsApp est le moyen le plus rapide de les obtenir.

Un devis est-il valable combien de temps ?

La durée de validité est précisée sur chaque devis. Les prix restent garantis pendant cette période, même en cas d’évolution des tarifs du site.

Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

Oui, une facture est fournie sur demande pour toute commande. Précisez-le simplement lors de votre commande ou sur WhatsApp, avec le nom de votre établissement si l’achat est professionnel.

La facture peut-elle être au nom de mon établissement ?

Oui, indiquez-nous la raison sociale et les informations à faire figurer, et la facture sera établie au nom de votre établissement.

Quels sont vos délais de livraison ?

Comptez 24 à 48h pour Marrakech, 24 à 72h pour les grandes villes (Casablanca, Rabat, Agadir, Tanger, Fès) et 2 à 4 jours pour les autres villes. Toute commande validée avant 15h en jour ouvré part le jour même. Tous les détails sont sur notre page Livraison et Paiement.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, dès 800 MAD d’achat, partout au Maroc. En dessous, les frais sont de 35 à 40 MAD selon votre ville, affichés avant validation de la commande.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un numéro de suivi Tawssil ou Chronodiali dès l’expédition. Pour les produits volumineux, notre équipe assure le suivi directement avec vous par WhatsApp.

Comment passer commande ?

Deux possibilités : directement sur le site en ajoutant vos produits au panier — la création de compte n’est pas obligatoire — ou par un simple message WhatsApp avec les produits souhaités. Nous confirmons chaque commande avant expédition.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Paiement à la livraison (le plus utilisé par nos clients), virement bancaire, transfert CashPlus ou Wafacash, et chèque pour les clients de Marrakech. Aucune donnée bancaire n’est saisie sur le site.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Contactez-nous sur WhatsApp dans les 24h suivant la réception, avec des photos du produit et de l’emballage. Le remplacement et les frais sont à notre charge lorsque l’erreur vient de nous. La procédure complète est sur la page Retours et Remboursements.

Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?

Oui, vous disposez de 48h après réception pour nous le signaler, si le produit est non utilisé et dans son emballage d’origine complet. Vous choisissez ensuite entre échange, avoir ou remboursement.

Je ne sais pas quel produit ou format choisir, pouvez-vous m’aider ?

Oui, c’est même notre façon de travailler : si vous hésitez entre deux formats ou deux modèles, nous vous conseillons selon votre activité — spa, hammam, institut, salon de coiffure ou usage à domicile. Un message WhatsApp suffit.