Retours et remboursements sans complication : si un produit ne correspond pas ou arrive endommagé, nous trouvons une solution rapidement — échange, avoir ou remboursement. Cette page détaille les deux situations possibles, les conditions et les délais. Notre équipe reste joignable sur WhatsApp au +212 666 21 30 91.
Produit endommagé ou changement d’avis ?
Produit endommagé ou non conforme
Signalement sous 24hContactez-nous sur WhatsApp dans les 24h suivant la réception, avec des photos du produit et de l’emballage. Si l’erreur vient de nous, les frais sont entièrement à notre charge et nous expédions un remplacement dès que possible, selon disponibilité.
Changement d’avis (rétractation)
Sous 48h après réceptionVous disposez de 48 heures après la réception pour nous signaler votre souhait de retour, à condition que le produit soit non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine complet. Les frais de retour sont alors à votre charge.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :
- Produit non utilisé, non endommagé et non sali
- Emballage d’origine complet : accessoires, notices et protections inclus
- Demande signalée dans le délai correspondant à votre situation (24h ou 48h)
Comment retourner un produit
- Contactez-nous sur WhatsApp au +212 666 21 30 91 dans le délai imparti, avec votre numéro de commande, des photos et une courte explication.
- Nous validons ensemble la solution : échange, avoir ou remboursement — c’est vous qui choisissez. Nous vous confirmons la marche à suivre.
- Expédiez le colis depuis l’agence Tawssil la plus proche de chez vous, à l’adresse : Équipement Spa, Marrakech 40000 — 0666 21 30 91. Dans certains cas, nous envoyons un livreur récupérer le colis directement.
- Vérification et traitement : dès réception, nous contrôlons le produit et traitons votre échange, avoir ou remboursement sous 7 jours.
Échange, avoir ou remboursement
Échange
Nous expédions le produit de remplacement dès validation du retour, selon disponibilité du stock.
Avoir
Un avoir du montant de votre achat, utilisable sur toute la boutique, sans date limite contraignante.
Remboursement
Effectué sous 7 jours après validation du retour, par virement bancaire ou CashPlus — y compris pour les commandes payées à la livraison.
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis. Si l’erreur vient de nous — produit endommagé, article non conforme à la commande — le transport retour et la réexpédition sont intégralement à notre charge.
Vos questionsQuestions fréquentes
J’ai payé à la livraison en espèces : comment serai-je remboursé ?
Par virement bancaire ou transfert CashPlus, selon votre préférence. Le remboursement intervient sous 7 jours après réception et vérification du retour.
Le produit est arrivé cassé, dois-je payer le retour ?
Non. Signalez-le sous 24h sur WhatsApp avec photos : le retour et le remplacement sont entièrement à notre charge, et nous expédions le produit de remplacement dès que possible.
Puis-je échanger contre un autre produit ?
Oui, l’échange et l’avoir sont possibles au même titre que le remboursement — vous choisissez librement la solution qui vous convient.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Les produits personnalisés, les produits d’hygiène ou de soin descellés après livraison, et les articles en promotion ou déstockage. Pour toute situation particulière, contactez-nous : nous étudions chaque cas.
Un souci avec votre commande ?
Contactez-nous sur WhatsAppConsultez également nos conditions de livraison et paiement au Maroc.